Чат-бот для Авито: полное руководство по созданию и подключению

← Журнал

На Авито пользователь редко ждет ответа от одного продавца — чаще он пишет сразу нескольким. В таких условиях выигрывает тот, кто быстрее вступает в диалог и не заставляет клиента ждать. По данным платформы Prospeo, 78% клиентов купят у той компании, которая ответит на его запрос первой.

Чтобы не терять лиды из-за задержки с ответом, можно использовать чат-бота. Он за секунды отвечает на все входящие сообщения клиентов. В результате бизнес не теряет обращения, даже если заявки приходят в нерабочее время или в часы пик. Рассказываем, как создать и запустить чат-бота на Авито с нуля.

Зачем нужен чат-бот для Авито и кому он подойдет

На Авито бот берет на себя первичные вопросы, уточняет детали и собирает информацию, чтобы менеджер подключался уже на этапе конкретного запроса, а не начинал диалог с нуля.

Чат-бот для Авито особенно полезен, если:

• обращения часто приходят вечером и ночью;
• в день приходит больше десятка сообщений на Авито: менеджер может физически не успевать отвечать всем без задержек, особенно если Авито — не единственный канал продаж;
• ассортимент товаров большой: десятки и сотни позиций с разными вариантами, где клиента нужно быстро сориентировать по наличию, параметрам или условиям;
• у вас сложная услуга со множеством вводных — например, установка пластиковых окон, где для расчета нужно уточнить размеры, тип помещения, количество створок.

Чат-бот для Авито подходит компаниям, работающим в разных сферах:

• интернет-магазинам и e-commerce — бот ответит на типовые вопросы о цене, наличии, доставке и характеристиках товаров;
• агентствам недвижимости и частным риелторам — бот автоматически уточнит параметры запроса и запишет клиентов на просмотр;
• HR-специалистам и рекрутерам — для первичного отбора кандидатов, уточнения опыта и назначения собеседований;
• компаниям в сфере услуг — бот задаст уточняющие вопросы, запишет клиента на прием или передаст менеджеру.

Другими словами, чат-бот будет полезен любому бизнесу с большим потоком заявок с Авито.

Как сделать бота для Авито: пошаговая инструкция

Технически чат-бот Авито можно разработать с нуля и подключить через API, но для этого нужно нанимать разработчика или иметь свой IT-отдел с программистами. Бизнес чаще выбирает более простой и доступный вариант: собрать чат-бота без разработки — через no-code конструктор с готовой интеграцией. В этом случае не нужно разбираться в API и писать код. Разберемся, как запустить бота на Авито с нуля с помощью конструктора.

Шаг 1. Определите сценарий работы бота

Перед настройкой важно определить, что именно должен делать на Авито бот. Например, поприветствовать, задать уточняющие вопросы, предложить следующий шаг: консультация, расчет, запись.

Можно заранее прописать сценарий в виде цепочки: «первое сообщение клиента → ответ бота → уточняющий вопрос → действие».

Например, клиент пишет: «Актуально?». Если в карточке несколько вариантов товара, бот уточняет, какой именно интересует клиента, а после ответа задает следующий вопрос или предлагает связаться с менеджером.

Шаг 2. Выберите конструктор чат-ботов с интеграцией с Авито

Чтобы запустить на Авито бота без разработки, используются специальные сервисы — конструкторы чат-ботов. Это платформы, в которых сценарий диалога собирается в визуальном редакторе из готовых блоков: сообщений, кнопок и условий перехода.

Важно выбрать конструктор, который поддерживает интеграцию с Авито. В этом случае вам не придется работать с API, настраивать доступы или привлекать разработчиков — обмен сообщениями будет настроен внутри сервиса.

При выборе обратите внимание, чтобы в платформе были:

• готовые шаблоны сценариев, которые можно адаптировать под свои задачи;
• визуальный редактор для настройки диалога без кода;
• возможность подключить аккаунт Авито и работать с сообщениями в одном окне;
• настройка передачи диалога менеджеру;
• базовая аналитика по обращениям.

Такие сервисы позволяют собрать и запустить бота с нуля.

Шаг 3. Соберите бота в конструкторе

В визуальном редакторе сервиса нужно собрать из блоков сценарий, с которым вы определились на первом шаге. Чат-бот собирается из блоков — сообщений, вопросов и вариантов ответов, которые соединяются в логическую цепочку.

Например, можно выбрать конструктор чат-ботов от MANGO OFFICE: он поддерживает интеграцию с Авито, в нем можно создавать свои сценарии или выбирать из готовых шаблонов.

Чат-бот от MANGO OFFICE умеет:

• принимать заявки и передавать данные в CRM без участия сотрудника;
• уточнять параметры запроса и собирать информацию перед подключением менеджера;
• одновременно обрабатывать большое количество обращений без очередей;
• распределять диалоги между сотрудниками и передавать им уже подготовленные обращения;
• объединять переписку из разных каналов (в том числе Авито) в одном интерфейсе;
• отслеживать обращения и корректировать сценарий по ходу работы.

Также можно создавать сценарии диалогов с ветвлением — когда в зависимости от ответа пользователя Авито бот продолжает диалог по-разному. Но разбираться в конструкторе и настраивать бота самостоятельно тоже не обязательно. Можно поручить разработку специалистам MANGO OFFICE — они соберут сценарий и адаптируют его под процессы вашего бизнеса.

Шаг 4. Подключите бота к аккаунту Авито

Для подключения чат-бота к Авито нужен расширенный функционал аккаунта — профессиональный тариф Авито Pro и подписка, которая открывает доступ к интеграциям и автоматизации обработки сообщений:

После подключения тарифа нужно связать чат-бота с Авито. Это делается через раздел интеграций в интерфейсе выбранного конструктора.

В общем случае процесс выглядит так:

• зайдите в настройки сервиса;
• найти раздел «Интеграции» или «Каналы»;
• выберите «Авито»;
• нажмите «Подключить».

После этого система предложит авторизоваться в вашем аккаунте Авито и подтвердить доступ к сообщениям. Как только доступ выдан, диалоги начинают поступать в интерфейс сервиса автоматически.

В случае с MANGO OFFICE Авито подключают в модуле контакт-центра. В настройках нужно добавить Авито как канал, авторизоваться в аккаунте и выбрать, какие аккаунты и объявления надо подключить. После этого все сообщения из Авито будут поступать в единое окно и обрабатываться по заданному сценарию.

После подключения нужно проверить, что новые сообщения корректно поступают в систему и запускают сценарий бота. Для этого напишите тестовое сообщение в объявлении на Авито и убедитесь, что оно появилось в системе. Затем проверьте, что бот отвечает по сценарию: отправляет первое сообщение, задает вопросы и при необходимости передает диалог менеджеру. Если все этапы выполняются корректно, то интеграция настроена правильно.

Как использовать чат-бота в разных направлениях

Сценарий чат-бота на Авито зависит от ниши и логики сделки. В одном случае важно быстро ответить на типовые вопросы, в другом — собрать параметры для расчета или отсеять нецелевые обращения. Приведем несколько примеров.

Сфера услуг

В услугах основная нагрузка — это согласование деталей: времени, условий, объема работ. Один диалог может растягиваться на десятки сообщений, при этом клиент не всегда доходит до записи. Чат-бот берет на себя этот этап.

Пример: объявление салона красоты.

Клиент: «Можно записаться на стрижку?»

Бот: «Подскажите, пожалуйста, на какой день планируете запись — сегодня, завтра или позже?»

Клиент: «Послезавтра».

Бот: предлагает свободные окна.

Клиент выбирает время, бот предлагает оставить контакт для подтверждения записи. В результате менеджер получает уже оформленный запрос, а не начинает диалог с нуля.

Недвижимость

В сфере недвижимости по одному объявлению приходит большое количество однотипных сообщений. При этом не все обращения целевые — часть клиентов просто уточняет информацию и не готова к сделке. Бот помогает быстро отсеять такие обращения и собрать данные от заинтересованных клиентов.

Пример: объявление о сдаче квартиры в долгосрочную аренду.

Клиент: «Квартира еще сдается?»

Бот: «Да, объявление актуально. Подскажите, пожалуйста, на какой срок рассматриваете аренду?»

Клиент: «На длительный, больше года».

Бот: «Могу предложить просмотр. Оставьте, пожалуйста, номер телефона для связи».

В результате в работу попадают только те обращения, где клиент готов приехать посмотреть объект.

Интернет-магазины

В продажах товаров большая часть переписки — это повторяющиеся вопросы: наличие, объем, условия доставки, оптовые скидки. На это уходит значительная часть времени менеджера.

Пример: объявление о продаже фасадной краски.

Клиент: «В наличии?»

Бот: «Да, товар есть в наличии. Уточните, пожалуйста, планируете розничную покупку или опт?»

Клиент: «Оптовую, 60 штук».

Бот: «При заказе от 30 единиц действует скидка 15%. Подскажите, в какой регион нужна доставка?»

Клиент: «Ленинградская область».

Бот: «Оставьте контакт, чтобы подтвердить заказ и рассчитать условия доставки».

Менеджеру останется только подтвердить и оформить заказ. Чат-бота можно настроить под любую сферу деятельности, учитывая ее специфику.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал