Как работает Голосовой робот?

1. Распознает речь: 

Голосовой робот понимает каждое слово клиента. Распознавание речи проходит по технологии ASR (Automatic Speech Recognition)

2. Продумывает ответы:

Прописанные скрипты позволяют роботу подбирать нужный ответ для клиентов и придерживаться заданного вами направления разговора

3. Озвучивает ответ клиенту:

Благодаря интеграции голосового робота с Yandex SpeechKit он воспроизводит текст в голос либо озвучивает записанные аудиофайлы

4. Вносит итоги диалога в CRM:

После диалога с клиентом голосовой робот заносит все результаты в CRM‑систему и при необходимости уведомляет менеджера

5. Совершенствует сам себя:

Голосовой робот учится в процессе работы, его база знаний ежедневно обогащается данными из диалогов с клиентами

Как подключить услугу?

Если вы еще не пользуетесь решениями MANGO OFFICE, оставьте заявку на этой странице, и наши менеджеры свяжутся с вами и помогут подключить сервис.
Если у вас есть наша Виртуальная АТС, но нет Контакт-центра, переходите по ссылке для настройки и приобретения голосового робота.
Если у вас есть и Виртуальная АТС, и Контакт-центр, вы можете подключить робота самостоятельно по ссылке.

Какое количество звонков способен обработать одновременно Голосовой робот MANGO OFFICE?

Технологии Голосового робота позволят бизнесу одномоментно обрабатывать гарантированно 100 звонков. За счет этого компании могу грамотно распределить входящую нагрузку на контакт-центр в пик сезона продаж, а операторы кратно повысить скорость обработки запросов.

Если голосовой робот нужен только для пиковых периодов, как мне минимизировать расходы?

Вы можете подключать и отключать Голосового робота в Личном кабинете, оплачивая только фактически потребляемые услуги.

Осуществляется ли запись разговоров робота и клиентов?

Да, запись разговора можно прослушать при помощи встроенного плеера. Способ хранения записи разговоров – в облачном хранилище или на внешнем ftp-сервере – настраивается в Личном кабинете ВАТС.

Подскажите, сколько звонков целесообразно автоматизировать? Есть минимальный порог?

В автоматизации обработки входящих звонков важно не только количество звонков, а поставленная задача. Если большую часть диалогов с сотрудниками составляют типовые запросы, то такие вопросы имеет смысл переводить на роботов - это сэкономит вам ФОТ и разгрузит сотрудников для более полезных задач вашего бизнеса. Или, например, включение робота в внерабочие часы или период пиковых нагрузок. В таком случае важнее не количество входящих звонков, а отсутствие пропущенных.

Как долго внедряется голосовой робот в рамках индивидуального проекта?

Время разработки и внедрения робота в инфраструктуру вашей компании зависит от сложности проекта. В нашем штате ведущие эксперты по цифровизации и более 150 готовых интеграций с бизнес-приложениями, поэтому и составление проекта и его реализация проходят в максимально короткие сроки.

Как вы считаете, лучше, чтобы голосовой ассистент честно говорил, что он робот или чтобы он представлялся как оператор?

В случае, если вы не планируете заниматься массированным обзвоном, уместно будет сообщать клиенту, что с ним общается робот. По статистике, в таком случае клиенты формулируют свои запросы точнее — это может положительным образом сказаться на конверсии.

Можно ли с помощью Голосового робота организовать опрос клиентской базы?

Да, проходя по скрипту робот самостоятельно связывается с клиентской базой, проводит опросы, оповещает об акциях и предложениях. Вы можете разработать и записать текст аудиосообщения, настроить частоту и расписание звонков, следить за результатами и анализировать отчеты.

Можно ли настроить интеграцию с Битрикс24, чтобы ответы клиента сразу попадали в нашу базу данных?

Да, для этого можно использовать блок «Отправить http-запрос». Примеры взаимодействия модуля «Робот Фил» с Битрикс24 можно посмотреть в разделе справки «Справочники и интеграции».

Можно ли включить робота в группу операторов контакт-центра с теми же алгоритмами распределения?

Да, можно. Это очень полезно, так как в случае, если все операторы заняты - робот будет принимать входящие вызовы. Таким образом вы сведете к нулю количество пропущенных.

Как я могу получить максимум функционала от использования робота?

Используете робота в связке с нашим Омниканальным контактным центром и получите максимум возможностей: статистика, включение в алгоритмы распределения, участие в кампаниях исходящего обзвона, перевод звонков в WhatsApp – эти и другие функции помогут собрать идеального виртуального помощника под ваши цели.