Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью простого инструмента:
Запись входящих и исходящих звонков
Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
Добавление записей в избранное
Гибкие настройки того, какие разговоры записывать
Исключения для записи разговоров руководства
Легкий поиск нужной записи
Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
Получение записей звонков на электронную почту
Настройка прав доступа к записям разговоров
Зачем нужно записывать разговоры
Не упускайте важные детали
Часто во время разговора с клиентом сотрудник не успевает записать на бумаге важную информацию, особенно если он находится не в офисе.
Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять. Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее.
А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.
Целенаправленно обучайте сотрудников
Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов.
С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите целенаправленный тренинг. В проведении тренинга вам помогут примеры лучших практик -- записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.
Разберитесь в спорной ситуации
Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.
Узнайте, что беспокоит клиентов
Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения.
Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.
Контролируйте соблюдение сценариев разговора
Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто разговаривает с клиентами на основе сценариев, а кого нужно дополнительно обучить.
Проверка гипотез
Изучая аналитические отчеты, можно заметить узкие места в работе компании.
Например, слишком много очень коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки?
Окончательный «диагноз» в подобных «подозрительных» случаях поставит анализ записей разговоров.
Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас
Функциональность, которая поменяет ваше представление о том, что такое запись разговоров.
Интеграции
Интегрируйте виртуальную АТС MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.
Это очень удобно – ведь записи разговоров будут храниться в вашей CRM-системе отсортированными по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи во время просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Наша виртуальная АТС имеет готовые интеграции с более 100 приложениями, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.
Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне
По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать разговоры на смартфоне.
Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.
Наш call recoder имеет очевидные преимущества:
- Несравнимую функциональность.
- Удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков.
- Речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и сотрудники.
- Облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы разговаривали по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.
- Передачу записей разговоров в CRM и другие приложения.
Записывать и слушать звонки с MANGO OFFICE
невероятно удобно!
Современный плеер с полезными функциями
Добавление звонков в избранное
Гибкие настройки правил записи
Уникальные возможности
Удобный доступ к записям
Храните записи разговоров в облачном хранилище.
Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете
-
Понимать о чем и как сотрудники разговаривают с клиентами;
-
Решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения;
-
Быстро обучать новых сотрудников на примере лучших и худших звонков;
-
Повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
-
Сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.
