Предотвратите отток клиентов
Легче предотвратить потерю клиентов, чем пытаться их вернуть.
С помощью классификатора обращений. Будьте в курсе с какой проблемой обращаются клиенты. Сотрудник при обращении фиксирует причину обращения. А вы в любой момент с помощью отчета сможете видеть горячий запрос клиентов в разрезе любого периода.
При необходимости, вы можете прослушать запись разговора и узнать детали беседы.
Задайте уровень обслуживания клиентов
Задайте правила реагирования и работы с клиентами. А самое главное моментально знайте о нарушениях со стороны сотрудников. Даже если вы отсутствуете в офисе или у вас сеть филиалов по всей стране.
Какие показатели можно настроить?
- Количество вызовов в очереди
- Уведомления о пропущенных
- Максимальное время ожидания вызова в очереди
- Количество свободных сотрудников
- Количество потерянных вызовов
- И других (всего 20 показателей)
Повышайте качество обслуживания клиентов
Высокий уровень обслуживания – это скорость и качество решения проблемы. С Контакт-центром перевод на нужного специалиста произойдет за считанные секунды. Причем вы будете видеть свободен ли специалист. Это поможет избежать многоходовое и муторное переключение клиента с одного на другого, что существенно влияет на лояльность клиента к вашей компании.
Почему именно Контакт-центр?
Контакт-центр MANGO OFFICE — единственное решение, позволяющее в режиме реального времени контролировать работу с клиентами. Программных аналогов Контакт-центр не существует. Аппаратные комплексы, сравнимые с Контакт-центр по функционалу, несопоставимы с ним по цене — она на порядок выше.
Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
